जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष फोरम, सवाई माधोपुर
समक्ष:-    श्री कैलाश चन्द्र शर्मा, अध्यक्ष
             श्री सौभाग्यमल जैन, सदस्य
         
परिवाद सं0:- 305/2014                                                                                                परिवाद प्रस्तुति दिनांक  20.06.2014
ललित कुमार शर्मा पुत्र श्री मोहन लाल शर्मा उम्र 37 साल,निवासी प49 इन्द्रा काॅलोनी, बजरिया,सवाई माधोपुर 
                                                                                                                             परिवादी
विरुद्ध
महा प्रबन्धक भारतीय दूर संचार निगम लि0 बी.एस.एन.एल. पुरानी टृ्रक यूनियन सवाई माधोपुर 
                                                                                                                             विपक्षीगण
उपस्थिति:-
1.    श्री ललित कुमार शर्मा,अधिवक्ता,परिवादी 
2.    श्री मुरारी लाल शर्मा,अधिवक्ता,विपक्षी 
द्वारा कैलाश चन्द्र शर्मा (अध्यक्ष)                                                                                     दिनांक: 04 फरवरी, 2015
                                                                                        नि  र्ण  य
    परिवादी ने यह परिवाद संक्षेप में इन तथ्यों के साथ प्रस्तुत किया कि परिवादी ने एक मोबाईल कनेक्शन लिया जिसका मोबाईल नं0 9414726562 है। परिवादी विपक्षी को नियमित निर्धारित सेवा शुल्क जमा कराता आ रहा है। परिवादी के मोबाईल पर अनचाहे संदेश तथा फोन काॅल आते है जिसकी शिकायत परिवादी ने विपक्षी के काॅल सेन्टर पर की। वहंा से परिवादी को बताया कि 1909 नम्बर पर आप शिकायत दर्ज कराकर अनचाहे संदेश व फोन काॅल से छुटकारा पा सकते है। अनचाहे काॅल उठाने से परिवादी के मोबाईल से कई बार राशि कट गई जिससे परिवादी को काफी आर्थिक व मानसिक हानि उठानी पडी। विपक्षी के निर्देशानुसार परिवादी ने विपक्षी के यहंा 1909 पर फोन कर शिकायत दर्ज कराई जिसके पश्चात विपक्षी द्वारा परिवादी को यूनिक आई.डी. नम्बर बतौर डी.एन.डी. 01061412296277 जरिये मोबाईल संन्देश दिया गया और कस्टूमर केयर द्वारा यह आश्वासन दिया गया कि 24 घण्टे के अन्दर अनचाहे काॅल व संदेश से छुटकारा मिल जावेगा परन्तु ऐसा कतई नहीं हुआ । डी.एन.डी. कराने के बाद भी परिवादी के मोबाईल पर किसी भी वक्त अनचाहे काॅल्स व संदेश  आते रहे है जिनमें से एक संदेश दिनांक 07.06.2014 को मोबाईल नम्बर 9784276294 से यह प्राप्त हुआ कि ’’मैने अभी आप से सम्पर्क करने की कोशिश की, कृपया मुझे तुरन्त काॅल करें।’’ उक्त नम्बर पर परिवादी ने काॅल किया तो वह काॅल अनचाहे काॅल से था । जिसके बाबत परिवादी की अनावश्यक काॅल राशि काट दी गई जिससे परिवादी को आर्थिक व मानसिक हानि उठानी पडी। डी.एन.डी. नम्बर कराने के उपरान्त भी परिवादी को मोबाईल पर अनचाहे काॅल आना बन्द नहीं हुआ जो विपक्षी का सेवा दोष है। अतः परिवादी का परिवाद स्वीकार फरमाया जाकर अनुतोष दिलाये जाने की प्रार्थना की।
    विपक्षी ने परिवाद का जवाब प्रस्तुत कर कथन किया है कि परिवादी द्वारा अपने मोबाईल नम्बर 9414726562 द्वारा बीएसएनएल काॅल सेन्टर पर कोई शिकायत दर्ज नहीं कराई गई है। परिवादी ने अनचाहे काॅल एवं संदेश के लिए अपनी रिक्वेस्ट दर्ज कराई है जिस तरह रिक्वेस्ट दर्ज कराई है उस तरह कार्यवाही कर दी गई है। परिवादी ने अनचाहे काॅल एवं संदेश को हटाने के लिए डीएनडी में फुल ब्लोकिंग के लिए रिक्वेस्ट दर्ज नहीं करवायी है बल्कि आॅॅप्सन-1 के लिए रिपोर्ट दर्ज करायी है। परिवादी ने जिस तरह रिक्वेस्ट दर्ज करायी है उस तरह कार्यवाही कर दी गयी है। यह कार्यवाही एक नियामक आयोग द्वारा की जाती है जिसकी प्रति जवाब के साथ संलग्न है। परिवादी के मोबाईल संख्या 9414726562 पर दिनांक 7.6.14 को कोई राशि नहीं कटी हैै। परिवादी को किसी भी प्रकार की आर्थिक एवं मानसिक क्षति बीएसएनएल विभाग द्वारा नहीं पहुंची है। जो पैसा प्रार्थी का कटा है वह काॅल करने के कारण कटा है जो स्वयं परिवादी की गलती है। अतः परिवादी का परिवाद मय हर्जा खर्चा खारिज किये जाने का निवेदन किया।
    परिवादी ने अपने परिवाद के समर्थन में स्वयं का शपथ पत्र एवं दस्तावेजी साक्ष्य के रूप में मैसेज परिपत्र एक लगायत नो की फोटो प्रति पेश की है। जबकि विपक्षी ने जवाब के समर्थन में श्री हरिप्रसाद शर्मा का शपथ पत्र एवं दस्तावेजी साक्ष्य के रूप में डीएनडी स्टेटस, काॅल सेन्टर स्टेटस एवं डीएनडी प्रोसोड्यूर की फोटो प्रतियां पेश की है।
    पत्रावली का अध्योपान अध्ययन किया गया एवं बहस अंतिम उभय पक्षकारान की सुनी गई।
    परिवादी द्वारा प्रस्तुत प्रकरण में परिवादी का कथन है कि परिवादी का मोबाईल नम्बर 94147 26562 है। परिवादी ने 1909 पर अनचाहे काॅल से मुक्ति हतु अपनी शिकायत दर्ज कराई जिसका यूनिक आई डी नम्बर बतौर डी एन डी 01061412296277 जरिये मोबाईल सन्देश दिया गया है । परिवादी को डी एन डी करवाने के बाद अनचाहे सन्देश व काल आ रहे है जिनमे से एक सन्देश दिनांक 7.6.14 को मोबाईल नम्बर 97842 76294 से प्राप्त हुआ। जो अनचाहे नम्बर से आया सन्देश था जिसकी अनावश्यक काल राशि कट गयी। डी एन डी के बाद भी से काॅल आ रहे है। जो विपक्षीगण का सेवादोष है। 
    विपक्षी का कथन है कि परिवादी ने अनचाहे काल व सन्देश को हटाने के लिये डी एन डी के लिये फुल ब्लोकिग के लिये दर्ज नही करवाई है बल्कि आॅफशन एक के लिये दर्ज करवाई है जिसकी कार्यवाही कर दी गयी है यह कार्यवाही एक नियामक आयोग द्वारा की जाती है जिसकी प्रति जवाब के साथ संलग्न है। प्रार्थी के मोबाईल नम्बर पर दिनांक 7.6.14 को कोई पैसा नही काटा गया है। प्रार्थी एक प्रीपेड कनेक्शन का उपभोक्ता है। विपक्षी ने सेवादोष से इन्कार करते हुये परिवाद खारिज करने का निवेदन किया। 
    विपक्षीगण द्वारा डी एन डी प्रोसिजर की जो फोटो प्रति पेश की गयी है उसमे Start one to 1909 Receiving SMS on Banking /Fiance /CC अंकित है। इससे यह अभिप्राय निकलता है कि बैकिग,फाइनेन्स  और कस्टूमर केयर से एस एम एस  प्राप्त नही होगे, लेकिन परिवादी को दिनांक 7.6.14 को मोबाईल नम्बर 97842 76294 से एस एम एस प्राप्त हुआ है वह किसी प्राईवेट नम्बर से प्राप्त हुआ है। जो विपक्षी के अनुसार आफॅशन वन के बंद नही होता है । अत प्रकरण को ध्यान मे रखते हुये हम परिवादी को किसी प्रकार  का अनुतोष असमर्थ समझते है। अत परिवादी का परिवाद खारिज किया जाता है। 
                                                                                             आदेश
    अतः परिवादी द्वारा प्रस्तुत परिवाद खारिज किया जाता है। पक्षकारान खर्चा परिवाद स्वयं अपना अपना वहन करेगें। 

सौभाग्यमल जैन                                                                                                                        कैलाश चन्द्र शर्मा
      सदस्य                                                                                                                                     अध्यक्ष

                                                    निर्णय आज दिनांक 04.02.2014 को खुले मंच में सुनाया गया।

सौभाग्यमल जैन                                                                                                                       कैलाश चन्द्र शर्मा
     सदस्य                                                                                                                                       अध्यक्ष